Social Media Monitoring News von COGIA Intelligence GmbH
Quelle: http://www.az-web.de/artikel/1874031
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Fax: +49 69 2648485-29
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Zitate 1:
"«Dank Social Media sind Unternehmen nicht länger in der Lage, die Beziehung zu ihren Kunden zu kontrollieren», warnt IBM in der Studie "From Social Media to Social CRM" (Customer Relationship Management). Interessenten und Kunden geben den Takt in den Debatten über das Image von Unternehmen und die Produktqualität. Damit laufen klassische CRM-, Werbe- und Marketingmaßnahmen ins Leere.
Umso wichtiger ist es für Unternehmen, soziale Netzwerke, Blogs, Wikis und Podcasts in ihre Kundenbetreuung einzubeziehen und ihre Strategie auf das «Social CRM» (SCRM) auszuweiten"
Zitat 2:
"Eine Studie von IBMs Institute of Business Value aus dem Jahr 2010 ergab, dass Anwender von Social CRM und Nutzer von Sozialen Netzwerken häufig aneinander vorbei kommunizieren. Unternehmen sind der Auffassung, dass Besucher ihrer Seiten auf Plattformen wie Twitter und Facebook sich in erster Linie über neue Produkte (73 Prozent) informieren möchten, ihre Meinung äußern wollen (69 Prozent) oder auf der Suche nach exklusiven Informationen sind (68 Prozent).
Dagegen haben die Nutzer völlig andere Erwartungen, wenn sie beispielsweise ein Unternehmen via Facebook oder Twitter kontaktieren. Die Mehrzahl (61 Prozent) stöbert nach Sonderangeboten, 55 Prozent wollen etwas kaufen und 53 Prozent suchen Produkttests. Auch die Vorstellungen darüber, wie wichtig es sei, mithilfe von Social-Media-Plattformen eine Art Gemeinschaftsgefühl zwischen Unternehmen und Kunden zu schaffen, gehen weit auseinander. Unternehmen sind der Auffassung, dies sei für 64 Prozent der User wichtig. Für diese wiederum (33 Prozent) spielt dieser Aspekt eine untergeordnete Rolle.
Fazit: Für die Besucher der Social-Media-Angebote von Unternehmen steht offenkundig der konkrete Nutzen im Vordergrund. Die meisten Firmen haben dies noch nicht erkannt, trotz der vielfältigen Analysefunktionen, die Social-CRM-Tools mittlerweile bieten."
Dienstag, 22. November 2011
Mittwoch, 9. November 2011
Exclusive Interview with Facebook Leadership: Mark Zuckerberg, CEO/Co-Founder & Sheryl Sandberg, COO
Social Media Monitoring News von COGIA Intelligence GmbH
Quelle: http://www.charlierose.com/view/interview/11981
54 unterhaltsame Minuten. :-)
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Montag, 7. November 2011
Rechtliche Stolperfallen beim Facebookmarketing
Social Media Monitoring News von COGIA Intelligence GmbH
Quelle: http://allfacebook.de/wp-content/uploads/2011/05/facebook_recht.pdf
Rechtliche Stolperfallen beim Facebookmarketing
Mai 2011
Autoren: Thomas Schwenke und Sebastian Dramburg
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ............................................................................................................... 1
1.1 Die Herausforderungen des Facebook-Marketings.............................................. 1
1.2 Über SCHWENKE & DRAMBURG ...................................................................... 3
1.3 Über Allfacebook.de ........................................................................................... 3
2 Registrierung – Persönliches Profil oder Unternehmensseite................................... 4
2.1 Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln ......................................................... 4
2.2 Praktische Umsetzung ........................................................................................ 5
2.3 Privatkonto ......................................................................................................... 6
2.4 Unternehmenskonto ........................................................................................... 6
2.5 Umsetzung ......................................................................................................... 7
2.6 Werbung auf persönlichen Profilen...................................................................... 8
3 Die Wahl des Konto- und Seitennamens .............................................................. 10
3.1 Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln ....................................................... 10
3.2 Praktische Umsetzung bei Kontonamen............................................................ 11
3.3 Praktische Umsetzung bei Seitennamen ........................................................... 11
3.4 Praxistipp – Bestehende Namen & Recherche .................................................. 13
3.5 Praxistipp – Eigene Rechte schützen ................................................................ 13
4 Impressum........................................................................................................... 14
4.1 Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln ....................................................... 14
4.2 Platzierung des Impressums ............................................................................. 14
4.3 Ausgeschrieben oder nur ein Link zum Impressum ........................................... 15
4.4 Inhalte des Impressums .................................................................................... 16
5 Nutzung von Grafiken, Bildern und Fotos ............................................................. 17
5.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 17
5.2 Drei Fragen vor der Bildernutzung..................................................................... 18
5.3 Selbst erstellte Bilder......................................................................................... 20
5.4 Im Auftrag erstellte Bilder .................................................................................. 20
5.5 Abbildungen von Mitarbeitern............................................................................ 20
5.6 Nutzung von freien Lizenzen, z.B. Creative Commons ...................................... 20
5.7 (Keine) Nutzung von Stock-Archiv-Bildern ......................................................... 21
5.8 Nutzung von Webfundstücken .......................................................................... 23
5.9 Widerstreitende Interessen – Privatspäre und Werbezwecke............................. 23
5.10 Verlinkung von Grafiken ................................................................................. 23
6 Nutzung von fremden Texten, Videos und Musik.................................................. 25
6.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 25
6.2 Nutzung von Texten.......................................................................................... 26
6.3 Nutzung von Videos.......................................................................................... 27
6.4 Nutzung von Musik ........................................................................................... 28
7 Meinungen, üble Nachreden und Umgang mit Wettbewerbern............................. 31
7.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 32
7.2 Im Zweifel besser meinen, statt behaupten ....................................................... 33
8 Werbeinhalte und -Anzeigen................................................................................. 35
8.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 36
8.2 Praktische Umsetzung gesetzlicher Bestimmungen .......................................... 36
8.3 Praktische Umsetzung der Facebook-Regeln.................................................... 37
8.4 Irreführung durch Kauf von Facebook-Fans ...................................................... 40
9 Gewinnspiele und Wettbewerbe........................................................................... 42
9.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 42
9.2 Umsetzung in Apps und Beachtung der Regeln................................................ 43
9.3 Warum baut Facebook solche Restriktionen ein?.............................................. 46
9.4 Was darf man ohne eine Gewinnspiel-Applikation? ........................................... 47
9.5 Wie hoch ist das Risiko, dass Facebook ein Seite wegen Verstößen sperrt? ..... 48
9.6 Wie kann ich das Risiko, von Facebook belangt zu werden, minimieren? .......... 49
10 Direktmarketing................................................................................................. 50
10.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 51
10.2 Nachrichten an andere Facebookmitglieder ................................................... 51
10.3 Nachrichten auf Pinnwänden anderer Benutzer ............................................. 53
10.4 Benachrichtigungen bei Gewinnspielen.......................................................... 55
10.5 Nutzung des Kontaktimporters ...................................................................... 55
11 Verdecktes Guerilla-Marketing .......................................................................... 56
11.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 57
11.2 Guerilla Marketing ist gefährlich ..................................................................... 57
11.3 Über Werbecharakter aufklären ..................................................................... 59
12 Nutzung der Marke Facebook, der Markenlogos und Screenshots ................... 60
12.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 60
12.2 Verwechslung ähnlicher Angebote mit „Facebook“ vermeiden ....................... 61
12.3 Ausbeutung und Schädigung von „Facebook“ vermeiden.............................. 62
12.4 Namen für Webseiten rund um Facebook...................................................... 64
12.5 Facebooks eigene Markenregeln ................................................................... 65
12.6 Verwendung der Facebook-Logos................................................................. 65
12.7 Das ausgeschriebene Facebooklogo ............................................................. 66
12.8 Das „f“-Logo.................................................................................................. 66
12.9 Der Like-Button ............................................................................................. 67
12.10 Screenshots .................................................................................................. 68
13 Haftung für Inhalte der Seite, Links, Werbeanzeigen und Fanbeiträge ............... 69
13.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 70
13.2 Facebook haftet „nie“ .................................................................................... 71
13.3 Mitglieder haften für eigene Inhalte................................................................. 71
13.4 Mitglieder haften für ihre Mitarbeiter ............................................................... 71
13.5 Unternehmen haften für Agenturen ................................................................ 72
13.6 Agenturen haftet gegenüber ihre Kunden....................................................... 72
13.7 Agenturen haftet für ihre Kunden ................................................................... 72
13.8 Betreiber von Facebook-Seiten haften (eingeschränkt) für die von Fans eingestellten Inhalte .... 73
13.9 Betreiber von Facebook-Seiten können keine eigenen Nutzungsbedingungen verfassen...... 74
13.10 Haftung für Links ........................................................................................... 75
14 Einsatz von Social-Media-Plugins...................................................................... 76
14.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 77
14.2 Werden personenbezogene Daten erhoben?................................................. 78
14.3 Liegt eine Einwilligung vor? ............................................................................ 78
14.4 Ist die Datenerhebung gesetzlich erlaubt?...................................................... 78
14.5 Ist die Übermittlung der Daten in die USA zulässig? ...................................... 79
14.6 Wer haftet für die Datenschutzverletzung?..................................................... 80
14.7 Ergänzung der Datenschutzbelehrung ........................................................... 81
14.8 Abmahnung, Gerichtsentscheidung, aber wie groß ist das Risiko? ................ 81
15 Rechtssicher dank Social-Media-Guidelines...................................................... 84
15.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 85
15.2 Was Social Media Guidelines sind ................................................................. 85
15.3 Wie mindern die Social Media Guidelines die Haftung? .................................. 86
15.4 Wie verbessern Social Media Guidelines die Qualität der Beiträge?................ 87
15.5 Wie entstehen Social Media Guidelines?........................................................ 87
15.6 Welche Inhalte gehören in die Social Media Guidelines? ................................ 88
Quelle: http://allfacebook.de/wp-content/uploads/2011/05/facebook_recht.pdf
Rechtliche Stolperfallen beim Facebookmarketing
Mai 2011
Autoren: Thomas Schwenke und Sebastian Dramburg
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ............................................................................................................... 1
1.1 Die Herausforderungen des Facebook-Marketings.............................................. 1
1.2 Über SCHWENKE & DRAMBURG ...................................................................... 3
1.3 Über Allfacebook.de ........................................................................................... 3
2 Registrierung – Persönliches Profil oder Unternehmensseite................................... 4
2.1 Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln ......................................................... 4
2.2 Praktische Umsetzung ........................................................................................ 5
2.3 Privatkonto ......................................................................................................... 6
2.4 Unternehmenskonto ........................................................................................... 6
2.5 Umsetzung ......................................................................................................... 7
2.6 Werbung auf persönlichen Profilen...................................................................... 8
3 Die Wahl des Konto- und Seitennamens .............................................................. 10
3.1 Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln ....................................................... 10
3.2 Praktische Umsetzung bei Kontonamen............................................................ 11
3.3 Praktische Umsetzung bei Seitennamen ........................................................... 11
3.4 Praxistipp – Bestehende Namen & Recherche .................................................. 13
3.5 Praxistipp – Eigene Rechte schützen ................................................................ 13
4 Impressum........................................................................................................... 14
4.1 Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln ....................................................... 14
4.2 Platzierung des Impressums ............................................................................. 14
4.3 Ausgeschrieben oder nur ein Link zum Impressum ........................................... 15
4.4 Inhalte des Impressums .................................................................................... 16
5 Nutzung von Grafiken, Bildern und Fotos ............................................................. 17
5.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 17
5.2 Drei Fragen vor der Bildernutzung..................................................................... 18
5.3 Selbst erstellte Bilder......................................................................................... 20
5.4 Im Auftrag erstellte Bilder .................................................................................. 20
5.5 Abbildungen von Mitarbeitern............................................................................ 20
5.6 Nutzung von freien Lizenzen, z.B. Creative Commons ...................................... 20
5.7 (Keine) Nutzung von Stock-Archiv-Bildern ......................................................... 21
5.8 Nutzung von Webfundstücken .......................................................................... 23
5.9 Widerstreitende Interessen – Privatspäre und Werbezwecke............................. 23
5.10 Verlinkung von Grafiken ................................................................................. 23
6 Nutzung von fremden Texten, Videos und Musik.................................................. 25
6.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 25
6.2 Nutzung von Texten.......................................................................................... 26
6.3 Nutzung von Videos.......................................................................................... 27
6.4 Nutzung von Musik ........................................................................................... 28
7 Meinungen, üble Nachreden und Umgang mit Wettbewerbern............................. 31
7.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 32
7.2 Im Zweifel besser meinen, statt behaupten ....................................................... 33
8 Werbeinhalte und -Anzeigen................................................................................. 35
8.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 36
8.2 Praktische Umsetzung gesetzlicher Bestimmungen .......................................... 36
8.3 Praktische Umsetzung der Facebook-Regeln.................................................... 37
8.4 Irreführung durch Kauf von Facebook-Fans ...................................................... 40
9 Gewinnspiele und Wettbewerbe........................................................................... 42
9.1 Rechtliche Bedingungen ................................................................................... 42
9.2 Umsetzung in Apps und Beachtung der Regeln................................................ 43
9.3 Warum baut Facebook solche Restriktionen ein?.............................................. 46
9.4 Was darf man ohne eine Gewinnspiel-Applikation? ........................................... 47
9.5 Wie hoch ist das Risiko, dass Facebook ein Seite wegen Verstößen sperrt? ..... 48
9.6 Wie kann ich das Risiko, von Facebook belangt zu werden, minimieren? .......... 49
10 Direktmarketing................................................................................................. 50
10.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 51
10.2 Nachrichten an andere Facebookmitglieder ................................................... 51
10.3 Nachrichten auf Pinnwänden anderer Benutzer ............................................. 53
10.4 Benachrichtigungen bei Gewinnspielen.......................................................... 55
10.5 Nutzung des Kontaktimporters ...................................................................... 55
11 Verdecktes Guerilla-Marketing .......................................................................... 56
11.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 57
11.2 Guerilla Marketing ist gefährlich ..................................................................... 57
11.3 Über Werbecharakter aufklären ..................................................................... 59
12 Nutzung der Marke Facebook, der Markenlogos und Screenshots ................... 60
12.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 60
12.2 Verwechslung ähnlicher Angebote mit „Facebook“ vermeiden ....................... 61
12.3 Ausbeutung und Schädigung von „Facebook“ vermeiden.............................. 62
12.4 Namen für Webseiten rund um Facebook...................................................... 64
12.5 Facebooks eigene Markenregeln ................................................................... 65
12.6 Verwendung der Facebook-Logos................................................................. 65
12.7 Das ausgeschriebene Facebooklogo ............................................................. 66
12.8 Das „f“-Logo.................................................................................................. 66
12.9 Der Like-Button ............................................................................................. 67
12.10 Screenshots .................................................................................................. 68
13 Haftung für Inhalte der Seite, Links, Werbeanzeigen und Fanbeiträge ............... 69
13.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 70
13.2 Facebook haftet „nie“ .................................................................................... 71
13.3 Mitglieder haften für eigene Inhalte................................................................. 71
13.4 Mitglieder haften für ihre Mitarbeiter ............................................................... 71
13.5 Unternehmen haften für Agenturen ................................................................ 72
13.6 Agenturen haftet gegenüber ihre Kunden....................................................... 72
13.7 Agenturen haftet für ihre Kunden ................................................................... 72
13.8 Betreiber von Facebook-Seiten haften (eingeschränkt) für die von Fans eingestellten Inhalte .... 73
13.9 Betreiber von Facebook-Seiten können keine eigenen Nutzungsbedingungen verfassen...... 74
13.10 Haftung für Links ........................................................................................... 75
14 Einsatz von Social-Media-Plugins...................................................................... 76
14.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 77
14.2 Werden personenbezogene Daten erhoben?................................................. 78
14.3 Liegt eine Einwilligung vor? ............................................................................ 78
14.4 Ist die Datenerhebung gesetzlich erlaubt?...................................................... 78
14.5 Ist die Übermittlung der Daten in die USA zulässig? ...................................... 79
14.6 Wer haftet für die Datenschutzverletzung?..................................................... 80
14.7 Ergänzung der Datenschutzbelehrung ........................................................... 81
14.8 Abmahnung, Gerichtsentscheidung, aber wie groß ist das Risiko? ................ 81
15 Rechtssicher dank Social-Media-Guidelines...................................................... 84
15.1 Rechtliche Bedingungen................................................................................ 85
15.2 Was Social Media Guidelines sind ................................................................. 85
15.3 Wie mindern die Social Media Guidelines die Haftung? .................................. 86
15.4 Wie verbessern Social Media Guidelines die Qualität der Beiträge?................ 87
15.5 Wie entstehen Social Media Guidelines?........................................................ 87
15.6 Welche Inhalte gehören in die Social Media Guidelines? ................................ 88
Freitag, 28. Oktober 2011
Social Media Analyse Wie kann man den Erfolg bei Facebook + Co. in „harten Zahlen“messen?
Social Media Monitoring News von COGIA Intelligence GmbH
http://www.scribd.com/doc/54035364/Social-Media-Analyse-Wie-kann-man-den-Erfolg-bei-Facebook-Co-in-%E2%80%9Eharten-Zahlen%E2%80%9Cmessen
"Wie lief es bisher?
Schritt 1 – Ersten Eindruck gewinnen:
Identifizieren Sie die Facebook-Fans innerhalb Ihrer Kundenbasis. Wie verteilen
sich diese in Ihrer bestehenden Kundenbasis? Welchen Kundenwert habendiese? Konzentriert sich die Verteilung auf bestimmte Segmente? Verwenden Siedazu einfach Ihr bestehendes Raster, unabhängig ob Sie Ihre Kunden in „ABC“oder „RFM“ oder ein individuelles Scoring eingeteilt haben.
Schritt 2 – Einfache Ex-Post Analyse:
Wie sind Ihre Facebook-Fans über die Zeit zwischen den Kundenwertsegmentengewandert – auch im Vergleich zu nicht Facebook-Fans?Haben sich Ihre Fans tendenziell verbessert, vielleicht sogar mehr als Nicht-Fans? Perfekt, dann haben Sie schon einmal ein erstes Indiz, dass Ihr Facebook-Engagement mehr als nur „Buzz“ gebracht hat. Wenn sie sich verschlechtertoder gar nicht verändert haben, hatten Ihre bisherigen Aktivitäten wahrscheinlichkeinen positiven Einfluss. Aber Achtung: Solche einfachen Ex-Post Analysen haben eine hoheFehleranfälligkeit, da eine Vielzahl von Einflussfaktoren auf dieKundenwanderungen wirken! Vielleicht sind alle Facebook-Fans auch EmpfängerIhres E-Mail Newsletters gewesen und darin ist der eigentliche Wertzuwachs IhrerKunden begründet – Plausibilitätsprüfungen sind unerlässlich.
Schritt 2a – Professionelle Ex-Post Analyse:
Mittels Data Mining Methoden (bspw. Decision Tree) können Sie Ex-Post auchdie genauen Faktoren identifizieren, die einen Einfluß auf die positive/negativeEntwicklung des Kundenwertes Ihrer Facebook-Fans genommen haben.Zusätzlich ziehen Sie sofort den Vergleich zu den Nicht-Fans. Damit haben Sie„schwarz auf weiss“, ob das Merkmal „Facebook-Fan ja/nein“ bei IhrerKundenbasis für einen Mehrwert sorgt oder nicht. Je nach Güte und GranularitätIhrer Daten, geht dies sogar bis auf Einzelkampagnenebene hinunter.So, jetzt haben Sie ein mehr oder weniger grobes Bild des vergangenen ErfolgesIhrer Aktivitäten bei Facebook + Co. gewonnen. Doch wie sieht es zukünftig aus?Eigentlich wollen wir ja den Erfolg des Facebook-Engagements und spezifischerKampagnen auf den Cent genau bestimmen.
Ab heute wird alles besser (genauer)
Schritt 1 – Kontrollgruppe anlegen:
Vor Start Ihrer nächsten Kampagne auf Facebook, bilden Sie innerhalb IhrerEmpfängerzielgruppe zunächst eine hinreichend große, zufallsverteilteKontrollgruppe. Bspw. bei 10.000 Fans splitten Sie 4.000 in Ihre Kontrollgruppe.Diese Personen werden in Ihrer Datenbank entsprechend markiert, bekommendie Social Media Kampagne allerdings nicht zugestellt! Das funktioniert ameinfachsten, wenn Sie die Zielgruppe mittels E-Mails informieren, die Facebook-Fans gezielt mittels API-Aufruf informieren oder mit dynamischem Content auf Ihrer Fanpage arbeiten können, wie es mittlerweile einige Tools schon anbieten.
Schritt 2 – Kampagnenerfolg messen:
Vergleichen Sie nun den Umsatz/Gewinn der Kontrollgruppe mit den restlichenEmpfängern Ihrer Kampagne. Wichtig: Messen Sie über die reineKampagnenlaufzeit hinaus! Nur so können Sie verzögerte Effekte messen. WennSie es geschafft haben, die Kontrollgruppe „clean“ zu halten, zeigt Ihnen derZuwachs bei den Empfängern der Kampagne den Mehrwert an."
Die Tabelle kann man in der Quelle finden.
"In diesem fiktiven Beispiel hätte Ihnen diese einzelne Facebook-Kampagne15.600,- € mehr Umsatz gebracht. Wenn Sie nun die entstandenen Kosten + evtl.Incentives herausrechnen, haben Sie den ROI. Das o.g. Kausalitätsproblem trittnicht auf, weil es um den Mehrgewinn aufgrund einer konkreten Kampagne geht,durch sauberes Testdesign begleitet.Evtl. werden während dieser Zeit auch Neukunden über Facebook gewonnen,was sich mittels Referrer sicherlich feststellen lässt. Ob dies jedoch auf dieKampagne zurückgeht oder auf sonstige Aktivitäten, lässt sich nicht sicherbestimmen. Diese Umsätze dürften also nicht der Kampagne direktzugeschrieben werden, allenfalls anteilig – wie Sie es sicherlich imNeukundengeschäft auch bei SEM, Affiliate + Co. schon praktizieren."
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http://www.scribd.com/doc/54035364/Social-Media-Analyse-Wie-kann-man-den-Erfolg-bei-Facebook-Co-in-%E2%80%9Eharten-Zahlen%E2%80%9Cmessen
"Wie lief es bisher?
Schritt 1 – Ersten Eindruck gewinnen:
Identifizieren Sie die Facebook-Fans innerhalb Ihrer Kundenbasis. Wie verteilen
sich diese in Ihrer bestehenden Kundenbasis? Welchen Kundenwert habendiese? Konzentriert sich die Verteilung auf bestimmte Segmente? Verwenden Siedazu einfach Ihr bestehendes Raster, unabhängig ob Sie Ihre Kunden in „ABC“oder „RFM“ oder ein individuelles Scoring eingeteilt haben.
Schritt 2 – Einfache Ex-Post Analyse:
Wie sind Ihre Facebook-Fans über die Zeit zwischen den Kundenwertsegmentengewandert – auch im Vergleich zu nicht Facebook-Fans?Haben sich Ihre Fans tendenziell verbessert, vielleicht sogar mehr als Nicht-Fans? Perfekt, dann haben Sie schon einmal ein erstes Indiz, dass Ihr Facebook-Engagement mehr als nur „Buzz“ gebracht hat. Wenn sie sich verschlechtertoder gar nicht verändert haben, hatten Ihre bisherigen Aktivitäten wahrscheinlichkeinen positiven Einfluss. Aber Achtung: Solche einfachen Ex-Post Analysen haben eine hoheFehleranfälligkeit, da eine Vielzahl von Einflussfaktoren auf dieKundenwanderungen wirken! Vielleicht sind alle Facebook-Fans auch EmpfängerIhres E-Mail Newsletters gewesen und darin ist der eigentliche Wertzuwachs IhrerKunden begründet – Plausibilitätsprüfungen sind unerlässlich.
Schritt 2a – Professionelle Ex-Post Analyse:
Mittels Data Mining Methoden (bspw. Decision Tree) können Sie Ex-Post auchdie genauen Faktoren identifizieren, die einen Einfluß auf die positive/negativeEntwicklung des Kundenwertes Ihrer Facebook-Fans genommen haben.Zusätzlich ziehen Sie sofort den Vergleich zu den Nicht-Fans. Damit haben Sie„schwarz auf weiss“, ob das Merkmal „Facebook-Fan ja/nein“ bei IhrerKundenbasis für einen Mehrwert sorgt oder nicht. Je nach Güte und GranularitätIhrer Daten, geht dies sogar bis auf Einzelkampagnenebene hinunter.So, jetzt haben Sie ein mehr oder weniger grobes Bild des vergangenen ErfolgesIhrer Aktivitäten bei Facebook + Co. gewonnen. Doch wie sieht es zukünftig aus?Eigentlich wollen wir ja den Erfolg des Facebook-Engagements und spezifischerKampagnen auf den Cent genau bestimmen.
Ab heute wird alles besser (genauer)
Schritt 1 – Kontrollgruppe anlegen:
Vor Start Ihrer nächsten Kampagne auf Facebook, bilden Sie innerhalb IhrerEmpfängerzielgruppe zunächst eine hinreichend große, zufallsverteilteKontrollgruppe. Bspw. bei 10.000 Fans splitten Sie 4.000 in Ihre Kontrollgruppe.Diese Personen werden in Ihrer Datenbank entsprechend markiert, bekommendie Social Media Kampagne allerdings nicht zugestellt! Das funktioniert ameinfachsten, wenn Sie die Zielgruppe mittels E-Mails informieren, die Facebook-Fans gezielt mittels API-Aufruf informieren oder mit dynamischem Content auf Ihrer Fanpage arbeiten können, wie es mittlerweile einige Tools schon anbieten.
Schritt 2 – Kampagnenerfolg messen:
Vergleichen Sie nun den Umsatz/Gewinn der Kontrollgruppe mit den restlichenEmpfängern Ihrer Kampagne. Wichtig: Messen Sie über die reineKampagnenlaufzeit hinaus! Nur so können Sie verzögerte Effekte messen. WennSie es geschafft haben, die Kontrollgruppe „clean“ zu halten, zeigt Ihnen derZuwachs bei den Empfängern der Kampagne den Mehrwert an."
Die Tabelle kann man in der Quelle finden.
"In diesem fiktiven Beispiel hätte Ihnen diese einzelne Facebook-Kampagne15.600,- € mehr Umsatz gebracht. Wenn Sie nun die entstandenen Kosten + evtl.Incentives herausrechnen, haben Sie den ROI. Das o.g. Kausalitätsproblem trittnicht auf, weil es um den Mehrgewinn aufgrund einer konkreten Kampagne geht,durch sauberes Testdesign begleitet.Evtl. werden während dieser Zeit auch Neukunden über Facebook gewonnen,was sich mittels Referrer sicherlich feststellen lässt. Ob dies jedoch auf dieKampagne zurückgeht oder auf sonstige Aktivitäten, lässt sich nicht sicherbestimmen. Diese Umsätze dürften also nicht der Kampagne direktzugeschrieben werden, allenfalls anteilig – wie Sie es sicherlich imNeukundengeschäft auch bei SEM, Affiliate + Co. schon praktizieren."
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Datenschutz und Social Media: Mitschnitt der Anhörung im Bundestag
Social Media Monitoring News von COGIA Intelligence GmbH
Quelle: http://www.haufe.de/acquisa//newsDetails?newsID=1319533748.21&chorid=00560203
Auf www.bundestag.de steht nun die Aufzeichnung der rund 90-minütigen Anhörung als Video bereit. Reinschauen lohnt.
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Quelle: http://www.haufe.de/acquisa//newsDetails?newsID=1319533748.21&chorid=00560203
25.10.2011 | Online-Marketing
Gestern waren Vertreter von Facebook und Google zur Anhörung im Bundestagsunterausschuss"Neue Medien". Es ging um Datenschutz, Internet und Social Media.
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Freitag, 15. Juli 2011
Social Media Monitoring Bibliothek "Ontology Matching"
Social Media Monitoring Bibliothek von COGIA Intelligence GmbH
Themen: Ontologien, Ontologies, Ontology Matching
Titel: Ontology Matching
Autoren: Jérôme Euzenat, Pavel Shvaiko
2007, X, 334 p. 67 illus., Hardcover
ISBN: 978-3-540-49611-3
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Fax: +49 69 2648485-29
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Contents
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 1
Part I The matching problem
1 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1 Ontology engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2 Information integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.3 Peer-to-peer information sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.4 Web service composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.5 Autonomous communication systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.6 Navigation and query answering on the web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.7 Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2 The matching problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.1 Vocabularies, schemas and ontologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.2 Ontology language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.3 Types of heterogeneity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
2.4 Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.5 The ontology matching problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.6 Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Part II Ontology matching techniques
3 Classifications of ontology matching techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3.1 Matching dimensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3.2 Classification of matching approaches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.3 Other classifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.4 Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Social Media Monitoring Bibliothek "Ontology Management: Semantic Web, Semantic Web Services, and Business Applications"
Social Media Monitoring Bibliothek von COGIA Intelligence GmbH
Themen: Ontologien, Ontologies, Ontology, Semantic Web, Semantic Web Services, Business Applications
Titel: Ontology Management: Semantic Web, Semantic Web Services, and Business Applications
Series: Semantic Web and Beyond , Vol. 7
Herausgeber: Martin Hepp, Peter De Leenheer, Aldo de Moor, York Sure
2008, XIX, 295 p. 20 illus., Hardcover
ISBN: 978-0-387-69899-1
Weitere Informationen über unsere Produkte, Lösungen, Schulungen, Beratungen finden Sie hier:
cogia.intelligence@googlemail.com
Tel: +49 69 2648485-11
Fax: +49 69 2648485-29
www.cogia.de
https://www.xing.com/companies/COGIAGMBH
Content:
1 Ontologies: State of the Art, Business Potential, and Grand Challenges.
By Martin Hepp
2 Engineering and Customizing Ontologies. The Human-Computer Challenge in Ontology Engineering.
By Martin Dzbor and Enrico Motta
3 Ontology Management Infrastructures.
By Walter Waterfeld, Moritz Weiten, and Peter Haase
4 Ontology Reasoning with Large Data Repositories.
By Stijn Heymans, Li Ma, Darko Anicic, Zhilei Ma, Nathalie Steinmetz, Yue Pan, Jing Mei, Achille Fokoue, Aditya Kalyanpur, Aaron Kershenbaum, Edith Schonberg, Kavitha Srinivas, Cristina Feier, Graham Hench, Branimir Wetzstein, and Uwe Keller
5 Ontology Evolution. State of the Art and Future Directions.
By Pieter De Leenheer and Tom Mens
6 Ontology Alignments. An Ontology Management Perspective.
By Jérôme Euzenat, Adrian Mocan, and François Scharffe
7 The Business View: Ontology Engineering Costs.
By Elena Simperl and York Sure
8 Ontology Management in e-Banking Applications. Integrating Third-Party Applications within an e-Banking Infrastructure.
By José-Manuel López-Cobo, Silvestre Losada, Laurent Cicurel, José Luis Bas, Sergio Bellido, and Richard Benjamins
9 Ontology-Based Knowledge Management in Automotive Engineering Scenarios.
By Jürgen Angele, Michael Erdmann, and Dirk Wenke
10 Ontologising Competencies in an Interorganisational Setting.
By Stijn Christiaens, Pieter De Leenheer, Aldo de Moor, and Robert Meersman
Themen: Ontologien, Ontologies, Ontology, Semantic Web, Semantic Web Services, Business Applications
Titel: Ontology Management: Semantic Web, Semantic Web Services, and Business Applications
Series: Semantic Web and Beyond , Vol. 7
Herausgeber: Martin Hepp, Peter De Leenheer, Aldo de Moor, York Sure
2008, XIX, 295 p. 20 illus., Hardcover
ISBN: 978-0-387-69899-1
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1 Ontologies: State of the Art, Business Potential, and Grand Challenges.
By Martin Hepp
2 Engineering and Customizing Ontologies. The Human-Computer Challenge in Ontology Engineering.
By Martin Dzbor and Enrico Motta
3 Ontology Management Infrastructures.
By Walter Waterfeld, Moritz Weiten, and Peter Haase
4 Ontology Reasoning with Large Data Repositories.
By Stijn Heymans, Li Ma, Darko Anicic, Zhilei Ma, Nathalie Steinmetz, Yue Pan, Jing Mei, Achille Fokoue, Aditya Kalyanpur, Aaron Kershenbaum, Edith Schonberg, Kavitha Srinivas, Cristina Feier, Graham Hench, Branimir Wetzstein, and Uwe Keller
5 Ontology Evolution. State of the Art and Future Directions.
By Pieter De Leenheer and Tom Mens
6 Ontology Alignments. An Ontology Management Perspective.
By Jérôme Euzenat, Adrian Mocan, and François Scharffe
7 The Business View: Ontology Engineering Costs.
By Elena Simperl and York Sure
8 Ontology Management in e-Banking Applications. Integrating Third-Party Applications within an e-Banking Infrastructure.
By José-Manuel López-Cobo, Silvestre Losada, Laurent Cicurel, José Luis Bas, Sergio Bellido, and Richard Benjamins
9 Ontology-Based Knowledge Management in Automotive Engineering Scenarios.
By Jürgen Angele, Michael Erdmann, and Dirk Wenke
10 Ontologising Competencies in an Interorganisational Setting.
By Stijn Christiaens, Pieter De Leenheer, Aldo de Moor, and Robert Meersman
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