Social Media Monitoring News von COGIA Intelligence GmbH
Quelle 1: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
Titel: IBM Studie "From Social Media to Social CRM"
Sehr interessante Studie. COGIA Intelligence GmbH setzt sich mit dem Thema intensiv auseinander.
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From social media to Social CRM What customers want
Quelle 2: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF
Quelle 3: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03449usen/GBE03449USEN.PDF (Summary)
From social media to Social CRM Reinventing the customer relationship
Quelle 4: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03416usen/GBE03416USEN.PDF
Quelle 5: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03457usen/GBE03457USEN.PDF (Summary)
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